POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
En Seratto, tu confianza es lo más importante. Por eso, si algo no sale como esperabas, te damos una solución clara, rápida y segura.
✅ ¿Cuándo puedes solicitar una devolución?
Puedes devolver un producto si:
- Llegó dañado o defectuoso
- No corresponde al que pediste
- No funciona correctamente
- El empaque llegó abierto o en mal estado
❌ No aceptamos devoluciones por cambio de opinión o mal uso del producto.
⏰ Tiempo para solicitar una devolución:
Tienes hasta 5 días calendario desde la entrega del pedido.
📲 ¿Cómo solicitarla?
- Escríbenos por WhatsApp o correo con tu número de pedido
- Adjunta fotos o videos como evidencia
- Validamos tu caso en 24-48 horas hábiles
💸 ¿Reembolso o cambio?
Puedes elegir entre:
- Envío de un producto nuevo sin costo adicional
- Reembolso por Nequi, Daviplata o transferencia
Solo aplican si el error es nuestro o el producto llegó defectuoso.
🚚 ¿Quién paga el envío?
- Si el error es nuestro o del proveedor, nosotros lo asumimos
- Si el producto fue mal utilizado o no cumple condiciones de devolución, el cliente asume el envío
📍 ¿Aplica para todo Colombia?
Sí. Solo necesitas tu número de pedido o comprobante de entrega.
📞 ¿Dónde nos contactas?
- WhatsApp: 📱 [3103357890
- Correo: ✉️ [serattotienda@gmail.com]
- Instagram: 📩 [@seratto]