Términos de Servicio

Bienvenido(a) a Seratto, tienda online operada bajo un modelo de comercio electrónico con pago contraentrega. Al acceder y realizar una compra en nuestra tienda, aceptas los siguientes términos y condiciones:

1. 📦 Sobre nuestros productos

  • Seratto ofrece productos físicos enviados directamente al domicilio del cliente a través de operadores logísticos.
  • Las imágenes y descripciones de los productos son ilustrativas, y pueden tener ligeras variaciones debido a factores de iluminación, pantalla o proveedor.
  • Todos los productos están sujetos a disponibilidad de inventario.

2. 💳 Método de pago

  • Seratto funciona con la modalidad de pago contraentrega, lo que significa que el cliente paga en efectivo al momento de recibir el producto.
  • No solicitamos pagos anticipados por ningún canal.

3. 🚚 Envíos y entregas

  • El tiempo de entrega estimado es entre 3 a 8 días hábiles, dependiendo de la ciudad o municipio.
  • La entrega se realiza a través de transportadoras aliadas, quienes se comunican con el cliente antes de realizar la entrega.
  • En caso de no poder contactar al cliente, se realizarán hasta 2 intentos de entrega antes de cancelar el pedido.

4. 🔁 Cambios y devoluciones

  • El cliente puede solicitar un cambio o devolución en un plazo de 5 días calendario tras recibir el producto, siempre que:
    • El producto haya llegado dañado
    • No sea el artículo solicitado
    • Tenga defectos de fábrica
  • Más información disponible en nuestra [Política de Devoluciones].

5. 📲 Confirmación de pedido

  • Tras realizar un pedido, nuestro equipo se comunicará por WhatsApp o llamada para confirmar los datos.
  • Si no se logra contacto con el cliente en un plazo razonable, el pedido será cancelado.

6. 📧 Comunicaciones

  • Seratto puede comunicarse contigo vía WhatsApp, correo electrónico o llamada para temas relacionados con tu pedido, promociones o novedades.
  • Puedes solicitar en cualquier momento ser removido(a) de nuestras listas de difusión.

7. 🔐 Privacidad y protección de datos

  • El tratamiento de tus datos personales está regulado por nuestra [Política de Tratamiento de Datos Personales], en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012.
  • Tus datos no serán compartidos ni vendidos a terceros sin tu consentimiento.

8. ⚠️ Uso indebido

  • Seratto se reserva el derecho de rechazar pedidos que presenten sospechas de fraude, información falsa, comportamiento abusivo o reincidencia en rechazos injustificados.

9. 📝 Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las actualizaciones estarán disponibles en nuestro sitio web y entrarán en vigencia desde su publicación.

📞 Contacto

Para cualquier duda, reclamo o solicitud, puedes comunicarte con nosotros a través de:

  • WhatsApp: 📱 [3103357890]
  • Correo electrónico: ✉️ [serattotienda@gmail.com]
  • Instagram: 📩 [@seratto]